Penjudi online sering kali beralih antar platform, menjadikan retensi pemain sebagai prioritas utama bagi pemasar kasino. Namun, strategi retensi tradisional dapat menjadi bumerang. Penelitian menunjukkan bahwa 86% pemain meninggalkan situs iGaming ketika kewalahan dengan email, teks, dan peringatan yang berlebihan. Untuk Gen Z yang mengutamakan digital dan generasi Milenial yang menyukai Web3 dan kasino kripto, format pesan yang ketinggalan jaman dapat menandakan ketidaksesuaian dengan ekspektasi mereka.
Masa Depan Retensi Pemain di Kasino Web3
Kasino Web3 mendapatkan daya tarik, tetapi pasar perjudian online tetap sangat kompetitif. Agar berhasil, operator harus menarik pemain sambil mengungguli para veteran industri dan pesaing baru. Mendapatkan pengguna baru hanyalah permulaan – mempertahankan mereka adalah tantangan yang sebenarnya.
Kasino yang berpikiran maju beralih ke saluran keterlibatan pelanggan modern dan proses orientasi yang disederhanakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Dengan mengintegrasikan transaksi mata uang kripto ke dalam platform yang sudah dikenal seperti Telegram dan Discord, beberapa kasino Web3 menetapkan standar baru dalam loyalitas pemain.
Menghubungkan Dengan Penjudi Gen Z
Pengguna Gen Z sangat aktif di platform sosial, tetapi jaringan konvensional seperti Facebook dan kampanye pemasaran email gagal melibatkan mereka. Sebuah studi tahun 2024 oleh Coingecko mengungkapkan bahwa Telegram dan Discord adalah saluran komunikasi yang disukai pengguna kripto, selaras dengan demografi usia 18-34 tahun yang menjadi target kasino Web3.
Platform-platform ini menawarkan keunggulan yang unik:
- Discord mendorong diskusi grup secara real-time melalui server yang dapat disesuaikan dan beberapa saluran obrolan.
- Telegram menyediakan fitur privasi yang lebih baik, mini-game dalam aplikasi, dan fitur game berbasis blockchain.
Operator kasino Web3 memanfaatkan platform ini untuk menciptakan komunitas yang berkembang, menawarkan aplikasi dan widget bermerek yang meningkatkan pengalaman pelanggan.
Merampingkan Proses Orientasi dan Mengurangi Kompleksitas
Meskipun Gen Z melek teknologi, tidak semua pengguna berpengalaman dengan mata uang kripto. Proses orientasi yang rumit, terminologi yang tidak dikenal, dan metode pembayaran yang rumit dapat membuat calon pengguna menjauh.
Iris ten Teije, salah satu pendiri platform dukungan pelanggan Web3 Mava.app, menjelaskan:
“Salah satu tantangan terbesar bagi kasino kripto adalah menyederhanakan proses pembayaran. Banyak pengguna baru yang kesulitan dengan manajemen dompet dan ketidakpastian peraturan, yang dapat menyebabkan churn. Dengan membangun seluruh aplikasi di platform seperti Telegram dan Discord, kasino dapat meningkatkan keterlibatan pengguna dan dukungan pelanggan.”
Kisah Sukses: Inovator dalam Industri
Salah satu kasino yang memimpin adalah Casinogram, kasino Web3 Turki yang memungkinkan pemain untuk terlibat langsung dalam Telegram. Platform ini awalnya menghadapi tantangan kegunaan, tetapi antarmuka yang didesain ulang sekarang memungkinkan pemain untuk meluncurkan aplikasi mini di dalam Telegram, memungkinkan gameplay yang mulus saat mengobrol dengan teman.
Casinogram juga menggunakan fitur “Topik” Telegram untuk membuat grup diskusi khusus di mana para pemain dapat berinteraksi dengan tim dukungan dan mengakses promosi eksklusif, memperkuat keterlibatan dan retensi komunitas.
Loyalitas Melalui Inovasi: Program VIP & Hadiah Token
Steven Salz, CEO situs taruhan eSports Rivalry, menyoroti pentingnya program loyalitas yang dipersonalisasi dalam perjudian online.
“Persaingan sangat ketat, dan konsumen memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya. Program VIP yang terstruktur dengan baik dapat secara signifikan meningkatkan retensi dan keterlibatan,” katanya. Rivalry meluncurkan inisiatif VIP-nya sendiri di Q3, menghasilkan peningkatan yang nyata dalam loyalitas pemain.
Kasino kripto juga mengeksplorasi sistem hadiah berbasis token. Token NUTZ Rivalry yang akan segera diluncurkan akan memungkinkan pemain mendapatkan aset digital saat mereka bertaruh, yang dapat ditukarkan dengan taruhan dan fasilitas. Platform lain, seperti Bag.win, memanfaatkan token eksklusif yang berfungsi sebagai hadiah dan alat tata kelola, memberi pemain andil dalam pengambilan keputusan.
Intinya
Karena perjudian Web3 terus berkembang, operator kasino harus beradaptasi dengan mengintegrasikan strategi retensi yang inovatif. CEO Animoca Brands, Robby Yung, menekankan pada acara industri Web3 Zebu Live bahwa setiap bisnis Web3 harus menggunakan Telegram sebagai saluran penting untuk akuisisi dan keterlibatan pengguna.
Namun, retensi pada akhirnya bergantung pada tiga metrik utama: tingkat konversi, keterlibatan pengguna, dan waktu yang dihabiskan di platform. Baik mengoperasikan kasino Web3 atau situs perjudian online tradisional, merek harus fokus untuk memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa sambil memanfaatkan teknologi terbaru untuk tetap unggul dalam pasar yang kompetitif.
